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WP Care para WooCommerce

Suporte
WooCommerce
com SLA.

Checkout, pagamento, frete e erro em produção resolvidos por ticket, com primeira resposta a partir de 1 hora.

Falar com consultor

Suporte WooCommerce é a frente reativa do WP Care, a engenharia de operação WordPress da Apiki

Suporte técnico para loja WooCommerce é atendimento de incidente por ticket, com prioridade classificada e SLA contratual: pagamento que não aprova, frete que não calcula, pedido preso, loja lenta ou fora do ar, erro depois de um update. Cada chamado é resolvido por um time que só faz WordPress desde 2008 e termina em registro: o que quebrou, por que quebrou e o que entra na sustentação para não voltar.



Se o cliente avisou que o pagamento não aprova, se o frete parou de calcular, se a loja está lenta e ninguém assume o problema: cada hora sem resposta tem preço em carrinho abandonado.

Suporte sem SLA não é suporte. É torcida.

1h SLA de primeira resposta no plano Squad Dedicado
5 min intervalo máximo do monitoramento de uptime
+17 anos de engenharia WordPress
O que chega no suporte

Os três incidentes que mais custam em uma loja WooCommerce

Em uma loja WooCommerce o erro raramente é “do WordPress”. Ele nasce no encontro entre peças que atualizam em ritmos diferentes: core, WooCommerce, tema, gateway, frete, ERP. Suporte eficaz é saber isolar a camada certa rápido.

Os chamados que mais chegam, e como são tratados:

01

Checkout e pagamento

Sintoma: pagamento recusado, pedido preso em “pendente”, erro ao finalizar compra.

Como resolvemos

Isolamento entre gateway, webhook de retorno e versão do WooCommerce; correção em homologação, hotfix com rollback preparado e teste do fluxo de compra completo.

02

Frete e integrações

Sintoma: frete não calcula, estoque não sincroniza com o ERP, nota fiscal não sai.

Como resolvemos

Diagnóstico de API, credenciais e filas do WooCommerce; contorno imediato quando a falha é do fornecedor e condução técnica da comunicação com ele.

03

Disponibilidade e performance

Sintoma: loja fora do ar, categoria lenta, erro após update.

Como resolvemos

Alerta do monitoramento em até 5 minutos, restauração ou rollback, análise de causa raiz e entrada do item na sustentação para não repetir.

Suporte que só apaga incêndio volta a ser chamado na semana seguinte. Cada ticket fechado no WP Care vira item de sustentação: a meta é a loja que não gera chamado.

suporte para WooCommerce

Como funciona o suporte

Não é caixa de e-mail nem banco de horas. É helpdesk com contrato: prioridade classificada, SLA por plano, visibilidade de cada chamado e um time que conhece a sua loja antes de o problema aparecer.

  • Ticket com prioridade classificada

    Para a urgência ser tratada como urgência.
    Cada chamado entra com prioridade definida pelo impacto na venda: checkout parado é P1, ajuste de layout não é. Você acompanha o status pela Central do Cliente.

  • SLA contratual por plano

    Para ter previsibilidade, não promessa.
    Primeira resposta em até 6 horas no plano Suporte e Sustentação, até 2 horas no Operação com Desenvolvimento e até 1 hora no Squad Dedicado, com resolução de urgências em até 2 horas nos planos superiores, em regime 8×5.

  • Correção com rollback preparado

    Para o conserto não virar um segundo incidente.
    Sempre que o tempo permite, a correção passa pelo ambiente de homologação. Quando é hotfix em produção, vai com backup recente e rollback pronto.

  • Gestor de projeto e visibilidade

    Para você saber o que está acontecendo.
    Um gestor acompanha a fila, comunica o andamento e registra a causa raiz. Nada de “estamos verificando” por dois dias.

  • Monitoramento que abre o chamado antes de você

    Para a queda ser detectada pela operação, não pelo cliente.
    Uptime verificado em intervalos de até 5 minutos. Alerta vai direto para o time, que inicia o atendimento sem esperar o ticket.

  • Do incidente à sustentação

    Para o problema não voltar.
    Cada ticket fechado gera registro de causa e, quando cabe, um item no backlog de sustentação: update pendente, plugin a substituir, configuração a endurecer. Suporte e manutenção são frentes do mesmo contrato.

Para quem é

Desenhado para quem opera a loja como ativo de receita

Suporte WooCommerce com SLA faz sentido quando cada hora de checkout parado tem um número associado.

01 E-commerce e Marketing

Para quem responde pela receita

Se você gerencia uma loja WooCommerce com campanhas ativas, o suporte garante que o problema no checkout seja resolvido no tempo do contrato, não no tempo da boa vontade de alguém.

02 Operação e TI

Para quem responde pela operação

Se você responde pela disponibilidade da loja e pelas integrações com ERP, gateway e logística, o suporte entrega previsibilidade: SLA, visibilidade de cada chamado e registro de causa raiz para a sua governança.

03 Sendo sincero

Para quem não é

O suporte do WP Care não é para lojas em validação, com poucos pedidos por mês, nem para quem quer pagar por chamado avulso. Se a loja já é estável e o que falta é infraestrutura, uma hospedagem gerenciada resolve: conheça o WP Host.

Como funciona na prática

Do primeiro chamado à loja que não gera chamado

Em 14 dias, o suporte conhece a sua loja melhor do que o fornecedor anterior.

Quero ser cliente
01

Auditoria técnica da loja

Versões, plugins de pagamento e frete, integrações, segurança e performance. O time entende a loja antes do primeiro ticket.

02

Setup de engenharia

Código versionado em Git, ambiente de homologação com cópia da loja, backup com retenção e monitoramento de uptime.

03

Suporte em regime

Chamados por ticket com prioridade e SLA, Central do Cliente para acompanhamento, gestor de projeto na fila.

04

Redução do reativo

Cada incidente vira item de sustentação. Checkpoint recorrente mostra a curva de chamados caindo e o que foi feito para isso.

Números que validam e comprovam

Suporte bom se mede em tempo de resposta e em chamado que deixa de existir. Alguns números da operação WP Care.

1h SLA de primeira resposta no plano Squad Dedicado
2h resolução de urgências nos planos superiores
5 min intervalo máximo do monitoramento de uptime
100% de uptime na Black Friday da Dobra
Planos

De suporte essencial a
squad dedicado

Da loja estável que precisa de SLA ao e-commerce com roadmap próprio: o formato depende de onde a operação está hoje.

01

Suporte e Sustentação

Loja estável, precisa de suporte e SLA

  • SLA de 1ª resposta: até 6h
  • Engenharia: updates homologados, backup, segurança, monitoramento
  • Mantém e protege: Suporte e Sustentação, com auditorias periódicas de Evolução
02

Operação com Desenvolvimento

Loja com demanda recorrente de evolução

  • SLA de 1ª resposta: até 2h
  • Engenharia: + Git, CI, dev/stage, sprints, auditorias mensais
  • Mantém, melhora e constrói: do Suporte ao Desenvolvimento
03

Squad Dedicado

E-commerce com roadmap próprio

  • SLA de 1ª resposta: até 1h
  • Engenharia: + time fixo, daily, cerimônias completas
  • Operação completa: as cinco frentes, do Suporte ao UX
Comparar planos, SLAs e entregáveis

Perguntas frequentes sobre suporte WooCommerce

WP Care para WooCommerce Respostas diretas para as dúvidas mais comuns
Suporte WooCommerce é o atendimento técnico de incidentes em uma loja virtual construída sobre WordPress e WooCommerce: erros no checkout, pagamento recusado, frete que não calcula, falhas de integração com ERP, lentidão e indisponibilidade. No WP Care da Apiki, o suporte funciona por ticket com prioridade classificada e SLA contratual, e cada incidente resolvido alimenta a frente de sustentação para que o problema não volte.
A primeira resposta é de até 6 horas no plano Suporte e Sustentação, até 2 horas no Operação com Desenvolvimento e até 1 hora no Squad Dedicado, em regime 8×5. Nos planos superiores, urgências têm resolução em até 2 horas. O monitoramento de uptime roda de forma contínua, em intervalos de até 5 minutos, e aciona o time antes do ticket do cliente.
Sim. Gateways como Pagar.me, Vindi, Mercado Pago e PagSeguro, e plugins de frete como Correios, Melhor Envio e Frenet são as integrações que mais geram chamados em lojas WooCommerce. O time isola a causa entre loja, plugin e API do fornecedor, aplica o contorno quando existe e conduz a comunicação técnica com o fornecedor quando a falha é do lado dele.
Nem um nem outro. O suporte é parte do contrato WP Care, junto com a sustentação. Não há banco de horas nem cobrança por ticket: o que muda entre os planos é o SLA, a profundidade da engenharia (Git, CI, ambientes, sprints) e a dedicação do time.
O atendimento humano opera em regime 8×5 com SLA por plano. O monitoramento de uptime é contínuo, 24 horas, em intervalos de até 5 minutos, e aciona o time no início do expediente ou conforme o acordado em contrato. Para lojas com exigência de cobertura estendida em datas de pico, o formato é definido na proposta.
Suporte é reativo: resolve por ticket o que quebrou, com SLA. Manutenção, ou sustentação, é preventiva: updates homologados, backups, monitoramento e segurança para que o incidente não aconteça. No WP Care as duas frentes andam no mesmo contrato; veja a página de manutenção de loja WooCommerce.
Sim. A entrada começa pela auditoria técnica da loja, que mapeia versões, plugins, integrações, segurança e performance. O código é versionado em Git e um ambiente de homologação é criado a partir de uma cópia da loja. A partir daí o suporte assume com SLA, sem depender do conhecimento que ficou com o fornecedor anterior.
Pela Central do Cliente, onde cada ticket recebe prioridade, responsável e status atualizado a cada etapa. Um gestor de projeto acompanha a fila e registra a causa raiz ao fechar o chamado. O checkpoint recorrente mostra o histórico de incidentes e o que entrou na sustentação a partir deles.
O suporte cobre incidentes e ajustes. Novas funcionalidades, integrações e landing pages são a frente de Desenvolvimento do WP Care, executada em sprints com Git, CI e ambientes de homologação nos planos Operação com Desenvolvimento e Squad Dedicado.
Não. O suporte do WP Care funciona em qualquer hospedagem. Quando a causa do incidente está na infraestrutura, o time diagnostica e orienta o provedor. Para quem prefere operação e infraestrutura sob a mesma engenharia e o mesmo SLA, a Apiki oferece a hospedagem WooCommerce do WP Host, que se integra ao WP Care.

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